近日，杭州市滨江区“放管服”改革暨政务服务工作会议召开，区人力社保局被评为优秀服务窗口，值得一提的是，这已经是人社窗口连续12年获此荣誉。

数据显示，2021年，人社窗口全年累计受理业务74.78万件，办件量占行政服务中心总办件的三分之一，同比2020年60.97万件上升22.65%，网办率达94.36%，同比2020年88.71%上升5.65%，社保高频事项网办率达98.53%。逐年上升的业务受理率和网办率侧面反映了人社窗口的提速效能。

“我们采集了92个网点，绘制成滨江人社电子地图。”人社窗口相关负责人介绍，这个“人社地图”实现人社政务服务以高德地图、百度地图等第三方应用的形式呈现，方便办事群众在网页端和手机移动端实时检索，查询网点、地点、精准导航。市民借助这张图就可以清楚地了解人社业务怎么办、人社服务网点在哪里、办理业务时需要准备什么材料，以及窗口的办公时间，在找不到点位时还可以直接点击进入导航。

同时，窗口进一步减证放权、优化服务，先后取消115项由规章、规范性文件设定的证明材料，取而代之的，是通过部门内部核查、数据共享或网络核验的方式获取，推行告知承诺制。例如办理养老保险丧葬补助金、抚恤金申领，取消死亡人员与申领人的关系证明、取消死亡证明，改为书面承诺。

在简化办事流程的基础上，人社窗口还与税务、公积金等部门通过整合事项、流程再造，设立“一件事”联办专窗，推进退休、失业、高校毕业生就业等高频服务事项一件事联办。借助投放在街社、园区、商圈、农贸市场等多个场景的78台24小时自助服务机，老百姓可以在家门口办理医疗共济、社保转移接续等事项。这些都真正做到“让群众少跑路”。

此外，得益于“69个高频事项全省通办、18个事项跨省通办”，养老保险实现省内联网，退休到龄前一次性归集，跨省社保转移接续实现全流程网上办理。“无论你身在何时何地，都可通过社会保障卡的电子社保卡功能，在网站、手机APP、小程序上实现这些业务的跨省通办。”人社窗口相关负责人说道。

为进一步延伸服务触角，人设窗口积极探索推行“社银合作”服务新模式，与杭州联合银行等4家银行合作，依托银行网点场地、人员、设备、渠道等优势，辖区内29个银行网点可办参保登记类、信息变更类、查询打印类等43个高频事项。依托 “社保易窗”智能平台提供线上窗口服务，“亲清D小二”12小时在线、24小时内响应，以不见面、非接触、云端批的方式，成为疫情期间网办掌办的有效补充和兜底模式。

接下来，区人社局将继续致力于建设完善多层次、可持续的社会保障体系，聚焦群众关心事、烦心事，提升政务服务水平，为亚运攻坚、共富示范、建设“天堂硅谷·硅谷天堂”贡献人社力量。